Saltar al contenido
Atrás Cita previa

Cómo pedir y gestionar su cita

Esta guía explica, paso a paso, cómo pedir cita por internet, cómo cambiarla o cancelarla y qué hacer el día que viene al centro. No necesita crear ninguna cuenta.

Pedir cita desde el móvil o el ordenador

  1. Entre en la web de cita previa y elija la sede a la que quiere ir.
  2. Elija la especialidad (por ejemplo, Cardiología).
  3. Elija el profesional. Si le da igual, elija «Cualquier profesional»: verá las horas de todos y le daremos cita con quien tenga libre la que usted elija.
  4. Elija lo que necesita (primera visita, revisión, prueba…). Junto a cada opción verá cuánto dura.
  5. Elija el día en el calendario del mes: los días en verde tienen horas libres (el número indica cuántas) y los marcados con un punto están completos. Con las flechas pasa de mes. Si lo prefiere, toque «Próximos días» para ver los días disponibles en una tira que se desliza con el dedo.
  6. Elija la hora y escriba su nombre y apellidos y su correo electrónico. Si no tiene correo, pulse «¿No tiene correo electrónico?» y escriba un teléfono.
  7. Pulse «Reservar la cita».

Arriba de cada página verá en qué paso está («Paso 3 de 5») y el botón «Atrás», que le lleva al paso anterior.

Al terminar verá su localizador: 6 letras y números, por ejemplo KCA-7RW. Puede escribirlo con el guion o sin él. Apúntelo o haga una foto de la pantalla. Si dejó un correo, también se lo enviamos. Lo necesitará para confirmar su llegada y para cambiar o cancelar la cita.

No le pedimos ningún documento ni el motivo de la consulta.

Pedir cita escribiendo

Si en la primera página ve «Escriba qué cita necesita», puede pedir la cita con sus palabras, por ejemplo «traumatología mañana por la tarde» o «con la doctora Ruiz el lunes».

  1. Escriba qué cita necesita y pulse «Enviar».
  2. Si falta algo (la sede, la especialidad o qué necesita), le preguntaremos con botones.
  3. Le enseñaremos las primeras horas libres. Toque una: pasará al formulario de siempre con esa hora ya marcada, para dejar su nombre y su contacto y reservar.

También puede escribir «quiero cambiar mi cita al jueves» o «quiero cancelar mi cita». Le pediremos su localizador y el mismo correo o teléfono que dejó al reservar, en un formulario aparte. Después verá su cita:

Si la cita que aparece no es la que quiere cambiar, pulse «Es otra cita».

También puede preguntar «¿qué especialidades tenéis?» o «¿qué médicos hay?»: le enseñaremos los que dan cita por internet. Toque uno para seguir pidiendo la cita.

No escriba síntomas, nombres ni otros datos personales: basta con la especialidad, el profesional o el día. No guardamos lo que escribe. Si no le entendemos, puede pulsar «Prefiero pedir la cita paso a paso».

Si el día que quiere está completo

Si no quedan horas ese día, puede apuntarse a la lista de espera con su nombre y su correo. Si alguien cancela, le avisamos por correo y tendrá un tiempo para confirmar la plaza (normalmente, 2 horas). Si no confirma a tiempo, la plaza pasa a la siguiente persona.

Consultar, cambiar o cancelar la cita

  1. En la primera página de la web, pulse «¿Ya tiene cita? Consúltela, cámbiela o cancélela».
  2. Escriba su localizador y el mismo correo o teléfono que dejó al reservar.
  3. Verá su cita. Desde ahí puede cambiar el día o la hora (con el mismo profesional) o cancelarla.

Si no va a venir, cancele la cita: así otra persona puede usar esa hora.

Normalmente le enviamos un recordatorio por correo el día antes de la cita.

El día de la cita

  1. Llegue unos minutos antes. Puede confirmar su llegada desde un rato antes de la hora de la cita (normalmente, 15 minutos).
  2. Confirme que ha llegado, de una de estas dos formas:
    • En el kiosco de la entrada: toque «Tengo cita previa», escriba su localizador y pulse «Confirmar mi cita».
    • En recepción: diga su localizador o, si no lo tiene a mano, su nombre.
  3. Le darán un ticket con su número (por ejemplo, CAR-012). En el ticket no aparece su nombre.
  4. Espere en la sala. Cuando le toque, su número aparecerá en grande en la pantalla, junto con la consulta a la que tiene que ir, y sonará un aviso. En la parte de abajo (o a la izquierda) de la pantalla verá todas las consultas abiertas, el número al que están atendiendo y cuántas personas esperan.
  5. Con el código QR del ticket puede ver en su móvil cuántas personas tiene delante.

Si llega tarde, el kiosco o recepción le dirán qué hacer: según la especialidad, le atenderemos detrás de quienes llegaron a su hora o le pediremos que cambie la cita.

Si viene sin cita

En el kiosco de la entrada, toque lo que necesita y recoja su número. Después, espere a verlo en la pantalla, igual que con cita. Si no encuentra lo que busca o tiene dudas, pregunte en recepción.

Sus datos

Si necesita ayuda

Pedir cita